市信访局对2018年度第14项社会评价

群众意见建议整改方案

根据自治区2018年度社会评价意见建设及整改工作要求，我局高度重视，专项研究2018年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展调查研究，撰写调查报告，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第14项（序号）:“在上访这方面，要多听群众意见，上访方式可以以电话、书信、邮件上访，这样避免冲突。”

二、调查情况

2019年6月13日，市信访局针对群众反映的问题，对我市信访局和县区信访局对外公布的信息进行自查自纠，查看是否有存在未对外公布办公地点、接访电话和网上投诉渠道的现象。根据自查结果，我们认为，群众“在上访这方面，要多听群众意见，上访方式可以以电话、书信、邮件上访，这样避免冲突。”的意见建议与我市正在实施的信访制度改革，大力推行“网上信访”的工作目标是一致的。目前，我市已开通有信访局门户网站，建立的网上信访信息系统可以登录国家信访局、自治区信访局，也可以登录柳州市信访局。群众可以通过门户网站、领导信箱、手机APP、电话等途径进行信访投诉，今年以来，我市群众通过“网上信访”反映诉求占比49.4%；市政府热线12345承接了绝大多数投诉。虽然如此，但是我们在工作中也存在宣传“网上信访”的力度不够，社会公众的知晓度不高，“网上信访”的可靠性、有效性没有得到广泛认可等方面的问题。因此，对群众提出的意见建议我们虚心接受并认真进行整改。

三、整改目标

通过网络、媒体、宣传栏、微信、接待窗口对信访渠道进行相关宣传，提高公众知晓度。尤其是积极宣传引导群众更多地通过网上投诉来反映诉求，让数据多跑路，让群众少跑腿，方便群众，减少上访成本。

四、整改主体

责任科室：接访科、办信科

责 任 人：彭达贵、阳逊诚

联系方式：2825773、2838677

五、整改措施

（一）召开县区信访局长和市直部门信访机构负责人会议，对群众提出的意见建议进行讨论研究，下发通知要求进行自查自纠，并撰写调查报告和整改方案，杜绝类似情况出现。

（二）加大《信访条例》及有关信访法规规定的宣传教育，尤其是在信访制度改革后我们出台的一系列改革制度，利用多种方式和手段加以宣传，做到家喻户晓，人人皆知。

（三）以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，牢固树立以人民为中心，把来访群众当亲人，热情接待，认真倾听；把群众来信当家信，以最多访一次为目标要求，加大交办转办力度，推动群众来信合理诉求得到及时有效解决。

（四）继续推进基层基础信访“三化”建设，以群众信访服务中心（站、室）建设为重点，以信访业务规范化建设为抓手，以信访队伍专业化建设为核心，不断提高基层基础信访“三化”建设水平，将信访服务延伸到社会最基层，提高服务群众能力。

（五）进一步畅通信访渠道，着力解决政府网站特别是市、局长信箱与信访信息系统的联通问题，推进部门间数据交换共享。加大网上信访的宣传，当好群众网上信访的代理员、引导员和志愿者，使群众有平台可投会投，进一步打造网上信访主渠道。

柳州市委市人民政府信访局

2019年8月1日