我市为少数民族聚居地，为巩固和发展平等、团结、互助、和谐的民族关系，促进民族事业不断发展，市信访局把民族团结工作融于信访工作中，在人员培训和录取、完善信访制度和为少数民族群众服务等方面下功夫，取得了良好成效，促进民族团结。近三年来，我局累计接待各民族群众来信来访2万余人次。

　　一是改善人员结构，强化学习培训，努力提高服务本领，增强民族团结意识。市信访局干部职工始终把学习民族理论放在首位，强化干部理论武装，提升工作能力。通过理论知识的提升，增强维护民族团结的主动性和自觉性，打牢做好民族工作的政治理论基础。 

　　二是完善体制机制，推进改革创新，努力提升服务质量，增强信访工作创造力。坚持把建立健全长效机制作为带动全局、提升水平的重点来抓信访工作，建立健全“处理信访突出问题和群体性事件联席会议制度”、“党政领导接访工作制度”等制度，为各族群众解难事、办实事提供了制度保障，促进了阳光信访、责任信访、法治信访。 

　　三是热情服务，为民解忧，努力增强服务亲和力。无论来访对象是什么民族，是什么身份，市信访局接访窗口的工作人员都本着“属地管理、分级负责”的原则，把来访群众当作客人以礼相待，“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的话”，耐心细致的处理群众反映的诉求，不让来访群众在这里受冷落、不让信访信息在这里发生延误、不让形势事态在这里扩大、不让党和政府的形象在这里受到损害，让来访对象感受到党和政府的温暖。